مؤسسات الأعمال تخلق فرص العمل وتحفز النمو. ولكن هذه المؤسسات يمكنها عمل المزيد. ومع ازدياد الضغوط التنافسية، واشتداد صعوبة الحفاظ على الموارد في شتَّى أنحاء العالم، بدأت المؤسسات، التي تتمتع…

Benjamin Herzberg |

هل تذكرون المثل الشائع "الزبون دائماً على حق"؟ هذا الشعار الذي يرفعه عدد من أشهر متاجر التجزئة (مثل مارشال فيلد) إنما يجعل من رضا الزبون المستهلك مقياساً للقيمة. أما في جوهره فإنه يتعلق…

كارولاين أنستي |