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社交媒体的功能远超娱乐

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随着数字连通程度日益提升,社交媒体蓬勃发展。菲律宾、巴西、墨西哥、阿根廷以及阿联酋等国的互联网用户每天在社交媒体上所花的时间超过了3小时。 诸如YouTube和WhatsApp等全球社交媒体平台,以及南非的即时短信应用平台Mxit和俄罗斯版脸谱网(Facebook)Odnoklassniki等国内平台,已经引起了人们的关注。此类通信平台的社交互动功能重新界定了个人、企业以及政府部门相互间打交道的方式。
 
企业正在利用社交媒体完善其市场营销策略。脸谱网企业“粉丝”页面、Instagram网上的教学视频以及推特网(Tweeter)上有趣的用户体验,都是典型的社交媒体营销方式。人工智能领域近期的技术发展动态使得向消费者传送根据其在社交媒体上的行为制作的定制化广告成为可能。个体企业主也能够在社交媒体帮助下进行自我品牌推广。作为最具影响力的时装设计师之一,Chiara Ferragni通过写博客文章开启了她的时装生涯。领英网(LinkedIn)为其用户在就业市场上进行自我推广提供了宝贵平台。

社交媒体在创建新行业方面也有着不可或缺的作用。“用户原创内容”行业的快速成长展示了社交媒体在创造新商业机会方面的巨大作用。Twitch.tv网站是美国播放或直播电游玩家玩游戏供他人收看的一个平台。就峰值流量而言,该网站目前已成为美国第四大网站。如某玩家玩游戏供他人收看,每年就有可能挣到30万美元。 同样,通过向TikTok平台上传原创搞笑视频,人们即可过上好日子。TikTok是全世界下载量最大的、用于分享短视频的苹果手机应用程序。观众可通过该平台向视频博主发送礼金。

微信是中国最受欢迎的社交媒体应用软件,它培育了一批通过微信账户推销产品的新型微型电商(中国称其为“微商”)。这些微商在其日常生活活动分享页面——朋友圈中推送产品信息,就像人们在脸谱账户中发照片或视频一样。通过微信加上的朋友是其潜在客户。对产品感兴趣的客户可向卖家发微信或发表评论。卖家会通过微信的个人聊天界面予以回复,最终通过该软件中嵌入的手机支付系统完成交易。如果人们需要购买某件的具体产品,他们往往会到淘宝或京东等电商平台上搜索并购买。但是,通过浏览朋友圈信息,即可碰到某件感兴趣的产品,之后即可通过微信购买。2017年,中国这种以微信这一社交媒体连通为桥梁形成的电商市场的总规模估计达500多亿美元;逾3000多万人通过此类创业活动谋生。

政府反过来可以主动把数字技术纳入公共行政管理,这一点在《世界发展报告2019》中作了强调。通过推特网直播公共会议、通过受欢迎的社交网络征求公众对拟议新法规的意见等等,都是值得探索的潜在社交媒体解决方案。美国能源部把社交媒体广泛用于确保与公众进行透明、及时沟通,此举赢得了公众的称赞。此外,社交媒体可使政府能够更有效地应对自然灾害。在灾害发生之前,政府可利用社交媒体发布预警,这样即可把社交平台融入新版“911”事件中。飓风袭击墨西哥之时,社交媒体经证明是一件有效工具,因其把受灾个人或社区与政府救助部门连在了一起。

人们可以轻易通过社交媒体原创或发布内容的另一面是存在虚假信息风险。社交媒体上的内容很少经过传统媒体那样的真实性核查、来源核验以及编辑监督。为应对欺骗性或虚假信息,很多国家政府都已要求社交媒体关闭存心不良用户的账户并过滤欺骗性或不当信息。为分享信息提供便利的社交媒体不应当免于执行适用于传统媒体的针对言论和表述自由的限制。此外,政府也鼓励社交平台彻底清除虚假和有害信息,以维护其声誉和可信度。不过,在定义有害信息时很难划条明确界线。目前,德国政府要求社交平台删除“仇恨言论”。政府也应注意不要滥用监管权力,即不要要求社交媒体过滤掉政敌或普通民众发表的批评言论。
 

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