تتولى ابتسام المسؤولية عن الاتصالات والتواصل مع المجتمع المدني بالمكتب القطري للبنك الدولي في الرباط. وقادت ابتسام العديد من حملات الاتصال دعما لعمليات البنك الدولي في المغرب وشاركت في مختلف المبادرات المتعلقة بالمجتمع المدني. وقبل أن تتولى مهامها في البنك الدولي، كانت ابتسام تعمل ملحقا إعلاميا دوليا لمختلف الأحداث الكبرى في المغرب، وبالتحديد الاحتفالات بالذكرى الأربعين ليوم الأرض في الرباط عام 2010، وذلك في إطار مبادرة أوسع نطاقا عن البيئة أطلقها العاهل المغربي الملك محمد السادس. وساعدت ابتسام في قيادة حملة وطنية ودولية للترويج للحدث، لاسيما في العاصمة الأمريكية واشنطن، وبين جماعات عديدة للدفاع عن البيئة في الولايات المتحدة. كما ساهمت ابتسام في حملات التواصل وكانت تتولى المسؤولية عن الإعلام الدولي خلال الأحداث الثقافية الكبرى في المغرب (مهرجان غنوة، ومهرجان الموسيقي العالمية في الصويرة، ومهرجان موازين في الرباط، ومهرجان الموسيقى بالدار البيضاء.) كما عملت ابتسام في قسم الصحافة والاتصال بالسفارة الفرنسية في الرباط، وفي مشروع تدعمه الوكالة الأميركية للتنمية الدولية في قطاع القضاء. تحمل ابتسام درجة الماجستير في الاتصال والثقافة من جامعة ملقا (إسبانيا) ودرجة البكالوريوس في الترجمة التحريرية والفورية مع التخصص في الشؤون الدولية من المعهد العالي للترجمة (باريس-المعهد الكاثوليكي). وتتحدث ابتسام بطلاقة العربية والفرنسية والانجليزية والإسبانية، إلى جانب مستواها المتوسط في إجادة البرتغالية.