A Saudi man touches a digital screen showcasing Saudi Arabia's e-government services like digital IDs, authentication services, and passports.
التغيير يستغرق الكثير من الوقت. على الرغم من الدفعة العالمية نحو التحول الرقمي - التغير في طريقة تواصل الناس، وممارسة أنشطة الأعمال، والحصول على الرعاية الصحية، والذهاب إلى المدارس - فإن بناء الأنظمة والشبكات، والمهارات اللازمة، والطلب على مثل هذا التحول الأساسي ليس فوريا. وتظهر تجارب بلدان مثل كوريا الجنوبية أو سنغافورة أو المملكة المتحدة، أو مناصري الرقمنة في القطاع العام، أن هذا التحول لا يحدث بين عشية وضحاها.
وتؤكد تجربة المملكة العربية السعودية أيضا أن بناء البيئة المواتية المناسبة يستغرق وقتا طويلا. منذ بداية جائحة كورونا، تعاون البنك الدولي مع الحكومة السعودية لتنمية اقتصادها الرقمي وتحقيق أهدافها المتمثلة في تنويع النشاط الاقتصادي، والشمول، وجودة الحياة ، والاستدامة، والتميز في الخدمات الحكومية.
وقد بدأ العمل في عام 2020 بتدشين هيئة الحكومة الرقمية، وهي مؤسسة جديدة مكلفة بقيادة الإستراتيجية الرقمية للحكومة. وتشجع الإدارة العامة للحوكمة الخدمات الحكومية الرقمية المتكاملة التي تركز على المواطنين استنادا إلى معايير على مستوى الحكومة مثل الانفتاح والشفافية وسهولة الاستخدام فيما بين الهيئات، مع التركيز على وضع هذه الخدمات في المقام الأول على الأجهزة المحمولة. وقد لعبت المنصات الحكومية الرقمية في السعودية دورا محوريا في مساعدة الهيئات على تبادل البيانات مع تقديم خدمات آمنة وموثوقة ومتمحورة حول المستخدم .
وفي غضون بضع سنوات قصيرة، حققت السعودية نتائج حقيقية. فقد قامت الحكومة ببناء منصات تزيد من الشفافية وتعزز الثقة. على سبيل المثال، استخدم 24 مليون شخص منصة أبشر التي تخول خدمات الحكومة الإلكترونية في السعودية مثل الهوية الرقمية، وخدمات التوثيق، وجوازات السفر، لأكثر من 300 خدمة معاملات مختلفة. وبالمثل، تقدم بوابة ناجز 150 خدمة حكومية إلكترونية تتراوح من خدمات المحاكم الافتراضية إلى الأعمال الورقية إلى نحو 180 ألف زائر يوميا. وفي الأسبوع العادي، تتيح المنصة حوالي 90 ألف تفاعل. وكانت ناجز تتمتع بكفاءة هائلة - إذ يتم حاليا تسوية 95% من قضايا المحاكم في إجراءات افتراضية، مما أدى إلى خفض الإجراءات الروتينية وخفض متوسط طول مدة الإجراءات من 248 يوما إلى ثلاثة أسابيع فقط.
ومستشفى صحة الافتراضي هو أول مستشفى من نوعه في المنطقة. فهي تبرز كيف يمكن للمنصات الرقمية الحديثة أن توسع نطاق الخدمات الصحية بشكل كبير. وباستخدام أحدث التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي المعزز، يقدم المستشفى حوالي 50 خدمة متخصصة مثل الاستشارات في حالات الطوارئ والصحة عن بعد، والعيادات المتخصصة، وخدمات الرعاية المنزلية الافتراضية. وفي بعض الحالات، يمكن الآن تشخيص حالة المريض في منطقة ريفية في غضون ثلاثة أيام فقط بدلا من أربعة أسابيع. ومنذ افتتاح صحة في عام 2022، أجرى الأطباء 13 عملية جراحية للقلب عن بعد، وقلصوا كثيرا الوقت اللازم للتدخل الطبي للسكتات الدماغية إلى 33 دقيقة في المتوسط، وخفضوا مدة إقامة المريض في المستشفيات بسبب قصور القلب بنسبة تصل إلى 40٪. وحتى الآن، بلغ عدد المستفيدين الإجماليين من خدمات صحة 58550 مستفيدا. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 400 ألف مريض سنويا.
وتعد المملكة أيضا مساهما مهما عندما يتعلق الأمر بتبادل الدروس المستفادة بشأن إقامة اقتصاد رقمي قادر على الصمود وشامل للجميع. وخلال الإغلاق العام أثناء جائحة كورونا، استجابت السعودية للزيادة الهائلة في الطلب الرقمي، ويمكن لظهور المملكة كرائد في هذا القطاع أن يساعد في تسريع وتيرة الاستثمار في الاقتصاد الرقمي ليس فقط في دول مجلس التعاون الخليجي ولكن أيضا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع نطاقا . وفي الواقع، نشرت إدارة الشؤون المالية، بالتعاون مع البنك الدولي ومنظمة التعاون والتنمية الاقتصادية، إطارا لأفضل الممارسات، وهو الإطار القانوني والتنظيمي للحكومة الرقمية. والهدف المعلن لهذا الإطار هو مساعدة المملكة على تحقيق النضج الرقمي، ويبحث السياسات الخاصة بالتصميم الفعال والنهج الإستراتيجية للرقمنة. ويستخدم بالفعل كمرجع للبلدان الأخرى التي تبدأ التحول الرقمي الخاص بها.
انضم إلى النقاش