Использование интернета в Армении: на пути к повышению роли цифровых инструментов в экономическом развитии

Несмотря на то, что в Армении 96% домохозяйств и 83% малых и средних предприятий (МСП) имеют интернет-связь, остаются некоторые удивляющие пробелы в том, как люди пользуются этим доступом. Проще говоря, все еще существует огромный неиспользованный рынок онлайн-услуг, так как данные свидетельствуют о том, что многие люди и предприятия не используют имеющиеся цифровые возможности. В этом последнем блоге серии обсуждается, почему отдельные лица и предприятия все еще могут находиться в автономном режиме, и предлагается государственная стратегия, которая может расширить использование этих технологий, усиливая таким образом экономический рост и повышая устойчивость к будущим изменениям.

Частные лица, предприятия и правительства во всем мире переходят на цифровые технологии, чтобы продолжать функционировать во время пандемии COVID-19. В более долгосрочной перспективе эти цифровые инструменты и сети могут открыть новые возможности. Предприятия могут стать более производительными, получить доступ к новым рынкам и подготовиться к будущему росту. Частные лица – граждане, потребители товаров и услуг и участники рынка труда – могут подключаться к информации, услугам и рынкам и искать новые пути социального и экономического развития.

Существует множество возможностей для изменений. По неофициальным данным, в результате социального дистанцирования и других мер, направленных на преодоление продолжающегося кризиса, многие люди и значительное число предприятий переключились на деятельность в Интернете. В то же время опрос, проведенный нами в конце 2019 года, продемонстрировал, что примерно 58 процентов малых предприятий, которые не пользовались цифровыми технологиями в своей хозяйственной деятельности, утверждали, что ИТ не являются для них актуальными, а 50 процентов не связанных между собой домохозяйств также утверждали, что они не считают Интернет необходимым или полезным.

Онлайн, но не полностью цифровой

Эти не связанные между собой домохозяйства и предприятия представляют большую группу людей, которые до сих пор не пользуются полным спектром услуг, доступных в Интернете. Например, за последние три месяца только 13% интернет-пользователей что-то покупали через Интернет, только 5% пользовались банковскими услугами через Интернет, около трети обращались за информацией, связанной со здравоохранением, и лишь шестая часть воспользовалась доступом на портал госуслуг. По некоторым конкретным видам деятельности, таким как поиск информации о здоровье, использование интернет-банкинга или поиск работы, Армения имеет более низкие показатели, чем в Европейском союзе, а также чем в соседней Грузии, где столь же высока доля сельского населения.

Малый бизнес в Армении также, похоже, не пользуется преимуществами цифровых технологий. Несмотря на то, что 43% предприятий используют ИТ в продажах и треть – в управлении взаимоотношениями с клиентами, только пятая часть предприятий производит платежи поставщикам в цифровом формате и только треть платит налоги в режиме онлайн. Кроме того, осведомленность предприятий о передовых технологиях находится на очень низком уровне. Менее трети малых и средних предприятий слышали о таких базовых решениях управления предприятием, как ERP, CRM или электронные системы выставления счетов. Неудивительно, что осведомленность о еще более продвинутых технологиях, таких как IOT, искусственный интеллект (AI), блокчейн, 3D-печать и других, находится на еще более низком уровне. Это свидетельствует о существенном разрыве в осведомленности об имеющихся технологических возможностях.

Большое значение имеет также качество связи. Как мы уже отмечали, несмотря на то что большинство домохозяйств имеют доступ к Интернету, все еще существуют пробелы, которые необходимо устранить. Первый из них касается типа связи, который есть у людей: 60 процентов сельских домохозяйств и 75 процентов городских домохозяйств имеют стационарное широкополосное подключение. Остальные полагаются на мобильную связь, которая может ограничить их возможности, например, участвовать в онлайн-обучении или пользоваться услугами телемедицины. И лишь небольшая часть подключенных домохозяйств подписалась на подключения со скоростью выше 100 Мбит/с; остальные, скорее всего, столкнутся с трудностями в получении надежного доступа к Интернету, особенно если несколько членов домохозяйства выходят в Интернет одновременно.

Даже среди опрошенных предприятий почти половина не знала, на какие скорости они подписались (что интересно, так как это представляет собой бизнес-расходы), и только 7 процентов были подключены к скоростям выше 100 Мбит/с. Четверть подключенных фирм сообщили, что у них были проблемы с подключением в прошлом году, что является наиболее часто встречающейся проблемой. Опять же, это свидетельствует о том, что существуют значительные возможности для улучшения доступа к надежному и качественному широкополосному подключению и, следовательно, создания основы для более цифровой экономики в Армении.

Позиционирование для цифрового будущего

Мы считаем, что позиционирование людей и предприятий для более успешного использования цифровых технологий поможет Армении заложить основы как для экономического роста, так и для устойчивости к внешним воздействиям в будущем. Эти усилия помогут большему количеству людей и предприятий подключиться к рынкам, услугам и друг к другу – тем самым повышая производительность и вовлеченность, обеспечивая непрерывность оказания услуг и развития предпринимательства даже в период кризиса, а также открывая новые возможности для обучения и заработка.

Какими же тогда могут быть приоритетные направления государственной стратегии? Пробелы в доступе к высокоскоростной стационарной широкополосной связи и ее использовании очевидны. Доступ к этим сетям можно увеличить за счет усиления конкурентного давления на рынке с целью расширения достигнутого к настоящему времени прогресса - Интернет-рынок Армении растет быстрыми темпами по мере того, как его телекоммуникационные и Интернет-провайдеры конкурируют между собой и инвестируют в развитие этих сетей. Необходимо будет выявить и устранить все остающиеся на данный момент препятствия на пути расширения высокоскоростных сетей.

Но даже в этом случае будут места и пользователи, которые останутся вне досягаемости рынка либо из-за высокой стоимости подключения к сети в данном месте, либо из-за коммерческой невыгодности. В этих случаях государственная стратегия может быть направлена на привлечение инвестиций с помощью таких механизмов, как государственно-частное партнерство. Существует множество примеров подобных программ по всему миру, от Азии (например, Республика Корея) до Европы (например, Финляндия, Литва, Германия).

При этом будет необходимо предпринимать усилия, выходящие за рамки инфраструктур обеспечения доступа, а также создавать стимулы, побуждающие большее число предприятий и домохозяйств подключаться к Интернету и пользоваться полным спектром цифровых услуг. Здесь программы должны будут устранить существующие барьеры на пути внедрения новых услуг, такие как нехватка приложений и навыков, ограниченность ресурсов, а также слабые стимулы для изменения бизнес-моделей в тех случаях, когда неясно, какова будет отдача. Поддержка перехода малых предприятий на цифровые технологии может быть сопряжена с определенными трудностями, но результаты могут раскрыть имеющиеся преимущества для значительной части экономики.

Эти усилия могут быть дополнены программами, которые устраняют пробелы в цифровой грамотности людей, повышают осведомленность о соответствующих вариантах использования, а также ускоряют и поддерживают переход на цифровые технологии, который начинается по мере того, как люди и предприятия подключаются к Интернету. Такая политика обеспечит каждому человеку в Армении - независимо от места проживания или дохода - доступ к тем экономическим возможностям и цифровым дивидендам, которые могут предложить современные технологии.